Politique de remboursement

MODALITÉS ET CONDITIONS DE RETOUR

Pour prendre connaissance de toutes les informations à propos des modalités et conditions sur vos droits de rétractation ou à propos du retour d'un produit, rendez-vous sur la page dédiée aux Conditions Générales de Vente accessible à l'adresse suivante : 

INFORMATIONS SUR LE REMBOURSEMENT ET EXCLUSIONS : 

Le remboursement est possible à l’exception des frais d'envoi dans un délai d’un mois à compter du jour où nous avons reçu votre retour du produit. Pour de tels remboursements, nous utilisons les mêmes moyens de paiement que vous aurez utilisé lors de votre paiement initial. En aucun cas, vous n’aurez à payer des frais de remboursement.

Vous prenez en charge les frais directs de renvoi. Il n'y aura aucun remboursement des frais d'expédition à moins que l'article soit endommagé.

Le droit de rétractation n’est pas valable pour les commandes :

• de marchandises qui ne sont pas confectionnés à l’avance et qui sont fabriqués à la suite d’un choix ou d’un accord avec le consommateur, ou qui ont été adaptés aux besoins particuliers du consommateur, des produits personnalisés.
• de marchandises qui sont détériorée ou qui ne sont plus dans leur état neuf d'origine.
• de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène si leur sceau a été enlevé après la livraison.
• de livraison des bons de réductions ou chèques cadeaux envoyés sous forme numérique.

Comment retourner ma Commande ?

Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre TamponPrénom pour retourner celle-ci à condition que : 

• La box n’a pas été sortie de son emballage
• La box n’a pas été détériorée 
• Les étiquettes n'aient pas été retirées

Veuillez télécharger le formulaire de rétractation/retour ci-dessous et le remplir soigneusement pour le joindre dans le colis retourné.

EN CAS DE COLIS OU PRODUIT ENDOMMAGÉ 

En cas de détérioration trop importante, refusez simplement votre colis auprès du livreur.

Effectuer votre demande à l’adresse contact@montamponprénom.com

Les réclamations doivent être formulées dans un délai de 48 heures à compter de la réception de votre colis (jours ouvrés). Dans votre mail, envoyer une photo du colis ou du produit endommagé ainsi que votre numéro de commande.

Livraison

EXPÉDITION DE VOTRE BOUQUET :

Nous attachons une importance hors normes à votre satisfaction. Nous vous rappelons que nous ne sommes pas responsables des erreurs de transport et que nous subissons également un préjudice. Nous vous aiderons au mieux à prendre contact avec le transporteur pour reprogrammer une livraison le plus rapidement possible.

DÉLAIS DE PRÉPARATION ET LIVRAISON :

Les délais de préparation hors samedi, dimanche et jours fériés (1er Janvier, Lundi de Pâques, 1er Mai, 8 Mai, Jeudi de l'Ascension, Lundi de Pentecôte, 14 Juillet, 15 Août, 1er Novembre, 11 Novembre, 25 Décembre, 26 Décembre)

Les commandes en Colissimo passées après 8h30 sont prises en compte le lendemain (hors samedi et dimanche).

Les commandes en Chronopost passées après 13h30 sont prises en compte le lendemain (hors samedi et dimanche).

Nous vous proposons les options de livraison suivantes :