Suivre ma commande
🔎 Suivre l’expédition de votre commande
Vous avez reçu un email de confirmation d’envoi ? Entrez ici votre numéro de suivi pour voir en temps réel où en est votre commande :
Une autre question sur votre commande ?
Consultez notre FAQ ou écrivez-nous ici, je vous répondrai avec plaisir.
Sinon, voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison 👇
FAQ (Foire Aux Questions)
Questions fréquentes sur la livraison
Comment savoir si ma commande est bien expédiée ?
Un mail vous est envoyé dès que votre commande est remise au transporteur, avec votre numéro de suivi (si disponible).
Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Dès validation de votre commande, celle-ci est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Ensuite, le délai de livraison dépend de votre zone géographique :
- 2 à 4 jours ouvrés
- 7 à 15 jours ouvrés selon les zones (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane...)
🟡 Attention : en période d’événements (salons, vacances scolaires, grèves ou jours fériés), un léger allongement des délais est possible. Pas de panique, vous serez toujours informé(e) par mail !
Mon colis semble bloqué, que faire ?
👉 Il peut y avoir un délai de mise à jour du suivi. Attendez 5 jours ouvrés après expédition avant de nous écrire.
Qui livre ma commande ?
Vos tampons sont expédiés via :
- La Poste (Lettre suivie)
- Mondial Relay (si l’option est disponible et choisie)
- Parfois en personnes pour les clients locaux ou lors des événements (Foire de Paris, Kidexpo, etc.)
Puis-je modifier mon adresse après commande ?
👉 Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite.
Je n’ai toujours rien reçu, que faire ?
Si le délai estimé est dépassé :
- Vérifiez le suivi du colis reçu par mail
- Vérifiez que l’adresse indiquée est correcte
- Patientez quelques jours de plus (certains centres DOM livrent par vague selon les communes)
Si malgré tout rien ne bouge après 15 jours, contactez-moi à :
📧 bonjour@montamponprenom.fr ou via WhatsApp directement.
J’ai vu « en cours d’acheminement vers le site de distribution », c’est normal ?
Oui, c’est un statut courant dans les DOM. Cela signifie que votre colis est bien arrivé dans votre département et attend sa tournée de distribution.
Dans 90 % des cas, il est livré dans la semaine qui suit.
Livrez-vous à l’étranger ?
Pas encore... Mais cela arrive bientôt ! Pour toute demande spécifique (Suisse, Canada…), contactez-moi directement : je peux parfois proposer une solution manuelle.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès qu’elle est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail.
Si vous ne l’avez pas reçu sous 7 jours ouvrés, contactez-moi, je vous le renvoie avec plaisir.
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