Politique d'Expédition de MM Kreactive SAS, Exploitant de Mon Tampon Prénom

Introduction

La présente politique d'expédition détaille les modalités et conditions d'expédition des produits commandés sur le site https://www.montamponprenom.fr/ et sur la plateforme Etsy.

1. Zones de Livraison

J'expédie mes produits vers :

• France métropolitaine (y compris la Corse).
• DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte.
• Belgique et Luxembourg.
• Autres destinations européennes et internationales sur demande préalable.

2. Prestataires de Livraison

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs fiables :

• Mondial Relay : Livraison en point relais.
• Colissimo (La Poste) : Livraison standard à domicile avec suivi.
• Lettre suivie : Pour les commandes légères.

3. Délais de Livraison

Chaque commande est fabriquée et personnalisée artisanalement à Gap dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. L'expédition intervient dans les 48 heures ouvrées suivant la fin de fabrication.

Les délais de transport indicatifs après expédition sont les suivants :

• France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés.
• DOM-TOM : 5 à 10 jours ouvrés.
• Belgique et Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés.
• Europe : 5 à 7 jours ouvrés.
• Autres destinations : 7 à 14 jours ouvrés.

Délai total estimé (fabrication + transport) :

• France métropolitaine : environ 5 à 6 jours ouvrés.
• DOM-TOM : environ 8 à 13 jours ouvrés.

Exceptions

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle) ou pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, rentrée scolaire).

4. Frais de Livraison

4.1. Tarification Standard

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande.

4.2. Offres Spéciales

Des frais de livraison gratuits peuvent être proposés lors d'offres promotionnelles ou à partir d'un certain montant de commande. Les conditions spécifiques sont détaillées dans la page "Livraison" du site.

4.3. Frais de Douane (envoi DAP)

Pour les envois vers les DOM-TOM, les colis sont expédiés en DAP (Delivered at Place), ce qui signifie que les frais de douane et les taxes locales restent à la charge du destinataire. Je ne suis pas responsable des éventuels frais additionnels appliqués à la réception.

5. Suivi des Commandes

Après expédition, le client reçoit un e-mail contenant un lien de suivi de son colis fourni par le transporteur. Le client peut suivre l'acheminement de sa commande en temps réel via le site du transporteur.

6. Retard ou Perte de Colis

6.1. En cas de Retard

Si la livraison dépasse les délais indicatifs, le client est invité à :

• Vérifier l'état d'acheminement via le lien de suivi.
• Contacter le transporteur en cas de problème.
• Me contacter si le retard persiste.

6.2. En cas de Perte

La perte doit être signalée dans un délai maximum de 30 jours calendaires après la date d'expédition indiquée dans l'e-mail de confirmation. Si le colis est considéré comme perdu après enquête du transporteur, le client pourra choisir :

• Le renvoi des produits sans frais supplémentaires.
• Le remboursement intégral de la commande.

7. Réception de la Commande

7.1. Vérification lors de la Réception

À la réception du colis, le client doit vérifier l'état de l'emballage et des articles. En cas d'anomalie (colis endommagé, article manquant), le client doit :

• Refuser le colis si celui-ci est visiblement endommagé.
• Prendre des photos des dommages.
• Me contacter dans un délai de 3 jours ouvrés après réception.

7.2. Réclamations

Les réclamations doivent être accompagnées de preuves (photos, description des dommages). Les demandes hors délai ou sans justificatif ne pourront pas être prises en compte.

8. Commandes Expédiées avec Bons Cadeaux (ISIFID)

Les commandes réglées partiellement ou intégralement avec des bons cadeaux ISIFID sont soumises aux conditions suivantes :

• Les frais de port restent à la charge du client.
• En cas de retour, un nouveau bon est émis pour une durée d'un an.

9. Adresse Incorrecte ou Incomplète

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude des informations de livraison lors de la validation de la commande. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète :

• Si le colis est retourné à mon entrepôt, le client pourra demander une réexpédition moyennant des frais supplémentaires.
• En cas de refus de réexpédition, la commande pourra être remboursée, hors frais d'expédition.

10. Livraison en Période Exceptionnelle

Lors de périodes de forte demande (fêtes, soldes, rentrée scolaire), des délais supplémentaires peuvent être appliqués. Ces informations seront précisées sur la page d'accueil du site.

11. Litiges et Recours

En cas de litige lié à la livraison, le client peut me contacter par e-mail à bonjour@montamponprenom.fr ou par courrier à l'adresse Rue Belle Aureille, Imm Berardie, 05000 GAP, France.

En cas de litige non résolu amiablement, le client consommateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation auprès du CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice, agréé par la CECMC. Coordonnées : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Téléphone : 01 89 47 00 14. Site : www.cm2c.net. La médiation peut être saisie dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au service client.

Pour toute question relative à la gestion de ses données personnelles, le client peut adresser une réclamation à la CNIL sur www.cnil.fr.

12. Service Client

Pour toute question relative à la livraison ou pour signaler un problème, le client peut me contacter :

• Adresse e-mail : bonjour@montamponprenom.fr
• Téléphone : 06 10 16 58 70 (du lundi au vendredi de 8h30 à 16h).

---

Cette politique d'expédition a été mise à jour le 19/06/2026 afin de garantir sa conformité aux réglementations en vigueur et d'assurer une transparence totale.